Nous rencontrons un problème réseau, principalement IPv6, et des nodes physiques IaaS ont été impactés, nos équipes sont sur place dans le centre de données de Paris, FR.

Les opérations nécessaires sont en cours.

UPDATE: la situation est redevenue normale. Nos équipes travaillent à l'analyse du problème

Certains sites Simple Hosting ne répondent plus correctement. Notre équipe technique travaille dessus actuellement. Il n'est pas nécessaire ni recommandé de redémarrer votre instance.

Ce billet sera mis à jour d'ici peu avec plus d'informations.

Edit : situation revenue a la normal.

Suite à un incident lors d'une mise à jour, certains sites Simple Hosting ne répondent plus correctement (une erreur est indiquée). Nous avons identifié le problème et allons le corriger rapidement. Il n'est pas nécessaire ni recommandé de redémarrer votre instance.

Ce billet sera mis à jour d'ici quelques minutes avec plus d'informations.

13:08 L'origine du problème a été trouvé, nous vérifions le correctif avant de l'appliquer

13:14 L'opération est toujours en cours. 25% de la plateforme est impactée.

13:44 Le script n'a pas fonctionné, on corrige et reteste sur plusieurs instances avant de le lancer massivement. Je précise qu'aucunes données n'ont été perdues. 

14:25 Le script est fonctionnel ! On l'applique sur les instances concernées...ça va prendre un peu de temps (~1 heure pour la dernière)

14:37 Le script est toujours en cours. Un rapport d'incident sera publié ici même d'ici quelques instants.

15:53 Ca ne va pas aussi vite que prévu. La fin d'incident pour tout le monde est prévue pour 16:50 17:00

Détails technique: L'ensemble des instances est maintenant démarré. Nous vérifions les instances et gérons les cas particuliers au cas par cas. Le déploiement d'un script de migration s'est mal passé, et a touché l'ensemble des instances simple hosting déployées. Une configuration qui n'aurait du être prise en compte qu'au redémarrage de votre instance, a été appliquée au service apache et rechargée par le service de rotation des logs de celle-ci. En parallèle, un système automatique de relance a fonctionné pour ces instances au milieu d'une migration, ce qui a entraîné un démarrage avec une mise à jour partielle. En conséquence, le temps pour nous de corriger ce problème, la majorité des instances a été arrêtée et une partie des instances étaient dans un état incohérent. Le redémarrage des instances a nécéssité la correction, et la migration forcée de celles-ci, et donc un temps de démarrage plus long que prévu pour l'ensemble. Aucune donnée n'a été perdue durant cet incident et votre instance doit être maintenant pleinement fonctionnelle.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cet incident. Nous allons réfléchir cette semaine comment assurer que cela ne se reproduise plus de la sorte.

Un équipement de stockage présente un défaut. Nos équipes font le nécessaire actuellement pour rétablir la situation au plus vite. Nous vous recommandons de ne pas redémarrer votre serveur si vous êtes impactés. Nous vous tiendrons informés des suites de cet incident dans cet article.

[Update] L'équipement est reparti après le remplacement de la pièce défectueuse.

Il y a une panne affectant plusieurs machines physiques de la plateforme IaaS/Cloudserver ainsi que la plateforme PaaS/SimpleHosting sur le centre de données de Paris.

Notre équipe technique analyse en ce moment même le problème et va se rendre sur place.

Plus d'informations à venir sur cet article.

EDIT : Toutes les opérations Hébergement sont actuellement stoppées.

EDIT : cela provenait d'un équipement réseau à première vue, les machines physiques reviennent peu à peu ainsi que les machines virtuelles. Nous analysons au mieux que les VMs impactées reviennent.

EDIT : l'incident est maintenant résolu, les opérations reprennent.

Nous observons des indicateurs de charge sur la plate-forme qui nous laissent supposer que les ralentissements que nous avons observés en début d'année sur Paris pourraient se reproduire à Baltimore.

Cette opération ne concerne pas les serveurs virtuels hébergés dans nos DC français.

Nous effectuerons une maintenance préventive sur Baltimore demain lundi 25 juin à 10h00 CEST (4H EDT) qui durera environ 15 minutes.

Cette mise à jour apporte également des correctifs permettant d'améliorer les performances du stockage à Baltimore.

Nous vous recommandons de ne pas effectuer d'opérations (start, stop, attachement/détachement de disques) sur vos serveurs pendant cette coupure, vos serveurs retrouveront un accès normal à leur disque à la fin de cette maintenance.

Nous vous tiendrons informés des évolutions de cette opération dans cet article.

Bonjour,

Depuis un peu plus de 24h (depuis mardi 12 juin, 11h00), notre service de redirection web subit une attaque de type Ddos extrêmement massive. Nos équipes dédiées travaillent sur ce problème depuis son apparition, mais il est relativement plausible que l'attaque arrive bientôt à ses fins, c'est-à-dire la saturation totale de notre service et donc son interruption temporaire.
Les services impactés seront donc toutes les redirections web configurées sur les noms de domaine présents sur nos DNS.

Aucun autre service n'est actuellement menacé (DNS, Email, Hébergement, SSL sont ok).

Nous vous prions de ne pas venir poster de demande concernant ce problème au support, car celui-ci ne pourra que vous rediriger sur ce message, qui sera lui, mis à jour en temps réel. En effet, une saturation de notre service support ne pourrait que dégrader la situation sans vous apporter plus d'informations.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et veuillez croire que nous mettons tout en œuvre pour récupérer notre pleine qualité d'exploitation.

Maj 13:49 une première modification va nous permettre de prendre un peu plus de temps pour réagir. La mise en place de la solution envisagée est en cours, nous vous tiendrons informé de son évolution.

Maj 15:35 Notre solution est fonctionnelle, le risque de coupure est moinde. Nous baissons le niveau d'alerte et continuons à surveiller le ddos en cours.

Un équipement de stockage présente un défaut probablement matériel. Nos équipes font le nécessaire actuellement pour rétablir la situation au plus vite. Nous vous recommandons de ne pas redémarrer votre serveur si vous êtes impactés. Nous vous tiendrons informés des suites de cet incident dans cet article.

01:42 CEST Incident terminé, les services fonctionnent à nouveaux correctement

Un équipement réseau semble présenter un défaut. Les instances Simple Hosting sont impactées depuis 16h30. Nos équipes font le nécessaire actuellement pour rétablir la situation au plus vite. Nous vous recommandons de ne pas redémarrer votre serveur si vous êtes impactés. Nous vous tiendrons informés des suites de cet incident dans cet article.

Edit: L'isolement d'un élément defectueux a permis de rétablir le service à 22h30.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Un équipement de stockage présente un défaut. Environ 46 instances Simple Hosting sont impactées. Nos équipes font le nécessaire actuellement pour rétablir la situation au plus vite. Nous vous recommandons de ne pas redémarrer votre serveur si vous êtes impactés. Nous vous tiendrons informés des suites de cet incident dans cet article.

Edit: Un bug NFS a provoqué l'instabilité de l'unité de stockage. Après intervention, l'unité de stockage est de nouveau pleinement opérationnelle.