Nous accusons actuellement une charge anormale dans l'ensemble des mails entrants sur le service GandiMail. La conséquence de ce problème est un retard dans l'arrivée des nouveaux emails. Nos équipes recherchent actuellement la source du problème et nous vous tiendrons bien évidemment informés des suites. Mise à jour (14h00) : Les faibles performances du traitement des emails entrants sont dues à une charge soudaine et en hausse du système d'antivirus/antispam. Nos équipes travaillent actuellement à la résolution de ce problème. Les emails sont toujours délivrés, bien entendu, mais à un rythme plus lent qu'habituellement.
Un problème sur une unité de stockage entraine une interruption mail pour quelques milliers de boites email. Nous travaillons activement pour rétablir le service le plus rapidement possible.
Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe technique
14h24: Une corruption de données est à l'origine du problème. Nous travaillons actuellement à la réparation du système de fichiers.
15h26: Notre équipe est sur place. La réparation est toujours en cours.
17h15: Le système de fichiers de l'unité en cause s'avère gravement corrompu.Notre équipe technique tente toutefois de récuperer les données affectées. Nous vous tiendrons au courant de l'evolution.
12h00 (1er Décembre): La réparation a été effectuée la nuit dernière pour reconstruire le filer incriminé ainsi qu'assurer la livraison des emails en attente. Malheureusement, les fichiers corrompus ont été également répliqués sur les sauvegardes, ce qui signifie que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de récupérer les données email pour les boites touchées. Celles-ci ont été remises en ligne, mais sont désormais vides pour les clients qui utilisaient uniquement les accès par Webmail ou par IMAP. Les clients concernés ont été directement contactés par email afin de les informer des boites touchées. Nous avons mis en place des mesures afin d'amoindrir les risques de récidive. Au nom de toute l'équipe Gandi, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette regrettable "première".
Afin de mettre à jour le webmail Roundcube (http://webmail.gandi.net) de la version 0.3.1 en version 0.4.2, une maintenance sera effectuée jeudi 11 novembre entre 23 et minuit CET.
La (longue) liste des changements est disponible sur le site de Roundcube
Des performances médiocres sur l'un de nos filers nous ont amenés à déclencher une maintenance préventive sur celui-ci. L'opération est prévue pour durer 15mn maximum.
Veuillez nous excuser pour la gêne potentiellement occasionnée.
13h40: Tout est revenu dans l'ordre, merci de votre patience
Depuis le 03 juillet et jusqu'à ce jour, lundi 05 juillet à 09h00, notre partenaire bancaire, CyberMut, a rencontré un problème de validation pour tous les paiements réglés par carte bancaire sur notre site (pendant cette période donc).
Les paiements bloqués devraient être passés d'ici le début d'après-midi. En cas de problème persistant, merci de contacter notre équipe Support.
Nous vous prions de bien vouloir nous excusons de la gêne occasionnée.
Nous sommes au courant du problème de dysfonctionnement des coupons que nous sommes actuellement en train de réparer. Nous estimons un retour à la normale en début d'après-midi. Cette note sera mise à jour. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
11h25 : Le problème est résolu. Vous pouvez recommencer à utiliser vos bons. Aucun bon essayé lors de l'incident n'a été invalidé.
Suite à une augmentation très importante ces derniers mois de l'utilisation de nos serveurs SMTP pour des noms de domaine qui ne sont pas enregistrés chez Gandi, nous sommes dans l'obligation
