Gandi 了解快速且准确回复客户的问题的重要性，因此我们在全球三大洲有100%全职的客服团队，服务时段为每周六天、每日几乎24小时，并支援多种语言。
虽然我们有 Twitter、Facebook、微博及 LinkedIn 的官方帐号，但我们倾向于将这些管道用于分享最新消息及我们支持的专案等等。因此，您会看到我们将在这些管道上发问的客户导至联系客服的网页。我们的线上提问表单是精心设计过的，能帮助我们蒐集所有必要的资讯，以让客服团队能在最短时间内，给您最完整、一步到位的回答。
为什么要填写联系客服的表单？
- 因我们有多种产品及服务，有时看似简单的问题，背后逻辑是复杂的，需要其他部门协助解决。填写联系客服的表单可以帮助我们与其他部门合作、追踪问题处理的进度，进而有效率地解决您的问题。
- 在我们给您的回复中，常会用到线上参考文章或文档的连结，而有时也会需要提供萤幕截图、logs、或电子档案，因此email在传输上是比较有用的方式。
- 为了维持服务品质并即时回复您，您的问题可能会交由两位或三位客服专员处理，填写联系客服表单可以让我们将您的问题完整的转介给其他客服专员。而由于线上提交的问题会被储存在我们的系统中，因此若您此刻的问题与先前提交过的资讯有关，您也可以给我们客服单编号，我们会调资料以做参考。
如您已了解为何我们需要您填写客服表单，以下是联系Gandi客服的流程图，请参考：
如果您是网域名称或商标的持有人，您可能收过看起来很可疑、或是从可疑的寄件者所寄出的邮件。举例来说，您收到的邮件可能写着您的网域名称即将到期，但该邮件不是由您的注册商所发送的。您也可能收到将您称为是 CEO 的邮件，并通知您目前有其他人正试着要注册与您的商标、公司名称同字词的中国顶级域名。
在读过这类邮件之后，您可能会选择忽略不理，或将邮件转寄给律师处理。这时，您可能遇到了诈骗垃圾邮件，这是常见的诈骗方式，且有多种邮件形式。
上个月，我们才提醒客户有一波诈骗垃圾邮件骚扰正在进行，本篇文章将介绍一般垃圾邮件的诈骗形式，并提供您建议，当您收到这种邮件时，可以采取的处理方式。
1. “保护您的商标（费用极高）”
寄诈骗信给您的“注册商”会在邮件中告知您，有不明人士正试着在中国和亚洲使用您的商标词注册顶级域名（例如 .cn、 .asia、 .tw），而此注册商表现得像是想帮助您保护商标的样子。这个大方的注册商可是非常愿意让您去阻止这些域名注册！如果您希望保护您的商标，您当然会想阻止他人注册您的字词。
通常，商标持有人在收到这种邮件时，会立即回复：好的！请阻止他人注册我的商标词！
这个商标持有人就这样确认了他的域名注册订单，而这些域名是他根本不需要的。还有，这笔订单的价格通常都很贵。
我们的建议：不要回复这类邮件。回复代表着您读了他的讯息，且正为了您的商标担心着。对方会将此视为您的弱点。
2. “某人将您的域名注册成关键字”
这类型的邮件通常读起来很急迫，与上述形式很相似，邮件表达的是“某人将您的商标词或域名字词注册成关键字”。
同样地，请不要理会这种信件。您的回复只会让诈骗者向您施压，要您购买较贵的服务，那些您根本不需要的服务。
3. “您的域名即将到期”
您过去可能曾收过这种邮件，宣称您的域名即将到期，但就您所知，域名的到期日是六个月后。
这种垃圾邮件不管由谁寄出，都是这种形式：您被告知您的网域名称将在接下来的几天内到期，您可能会失去域名。而一份续约用的文件会夹带在邮件中。
这个文件并不是真正的续约订单。如果您回复了邮件、并接受该订单，您其实是同意将网域名称从现在的注册商中转出。
如此一来，您不只是将域名从您信任的注册商中转出，并移转至不知名且有点可疑的注册商（记得吗？他们莫名其妙地写信给您），您还得负担比一般的域名移转作业还高出四、五倍的费用。
我们的建议：当收到这种“到期提醒通知”时，您的第一动作应为查询域名的 Whois 资料，并将注册局的资料与通知信做比对。
如果 Whois 上的到期日与信里的资料不一致，您收到的则可能是假的通知。
小提醒：您可以在 Gandi 帐户中，为您的域名启用“域名转出锁定”功能，以及双重认証机制、限制网路IP位址功能。
还有，我们之前提过的，您也可以启用“反垃圾邮件系统”功能。当此功能被启用时，他人若想从 Whois 上获取您的电子邮件地址，只会看到模糊加密过的地址，以 @contact.gandi.net 结尾。您也可以知道，那些寄到这种地址的信件，不会是从 Gandi 寄出的。
总而言之，我们建议您仔细检查电子邮件的标头，并重复检查邮件所提到的资讯（域名到期日、域名所有权人）。这让您可以分辨何者为垃圾邮件，何者为真正的提醒通知。如果您有任何疑问，请直接与 Gandi 的客户服务团队联系。
近日有许多钓鱼电子邮件，攻击的目标为数千位已透过注册商 (包括 Gandi) 申请域名的用户。
电子邮件的内容写着，您的域名已被停用，并要求您点击信内的连结以下载档案。
请不要点击连结或是下载档案，里面有病毒！
寄送这些钓鱼邮件的人，似乎是从公开的 WHOIS 资料库取得域名的注册人姓名、email 地址、及相关的注册商资讯。
这些诈骗邮件甚至可能看起来像是由 GANDI 寄出的，以下为一个范例：
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Subject: Domain Name exemple.com have been suspended
From: GANDI SAS
Message: Dear First Lastname,
The Domain Name example.com have been suspended for violation of the
GANDI SAS Abuse Policy.
Multiple warnings were sent by GANDI SAS Spam and Abuse Department to give
you an opportunity to address the complaints we have received.
We did not receive a reply from you to these email warnings so we then
attempted to contact you via telephone.
We had no choice but to suspend your domain name when you did not respond to
our attempts to contact you.
Click here and
download a copy of complaints we have received.
Please contact us for additional information regarding this notification.
Sincerely,
GANDI SAS
Spam and Abuse Department
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请您直接忽视这种邮件，不需要转寄给我们，我们的团队已着手处理此情况。
谢谢。
我们的合作伙伴 BaseKit 将进行 Gandi Site 的维护与升级，因此您将无法使用 Gandi Site 管理平台，维护作业预计在7月21日下午4点(台北时间)开始。目前，我们的合作伙伴延长了维护所需的时间，我们有最新消息时，会立即更新资讯。
另，至7月23日晚间 (确切时间将稍候发布) 之前，您将无法建立新的 Gandi Site。
若此维护工程造成您的不便，我们深感抱歉。本次维护工程的目的是将 Gandi Site 的工具升级，让此服务的品质更好。希望您会如同我们一样，期待更新过的 Gandi Site！
