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Nous rencontrons actuellement un problème de routage qui rend inaccessible une partie de notre réseau depuis certains endroits.
Notre équipe technique est en train d'analyser le problème afin de le corriger dès que possible.
Nous vous tiendrons au courant de l'évolution de ce problème dans les plus brefs délais.

 

UPDATE 05h15 : la mise en production d'une nouvelle configuration réseau a perturbé une partie de nos équipements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Retour sur les évènements qui ont entrainés l'indisponibilité des VM pour certains de nos clients.

  • 10:25 CEST : Premier incident : 12 nodes raccordés à un  switch rencontrent une erreur rendant les machines injoignables. Plus de 200 VMs sont impactées et donc injoignables.
  • 10:40 CEST : Les nodes sont de nouveau démarrées et sont accessibles, les VMs sont disponibles.
Nos équipes investiguent mais ne trouvent rien de probant.
  • 14:01 CEST : Nouvel incident  : 8 nodes rencontrent de nouveau une erreur rendant les machines injoignables. ~180 VMs sont impactées.
  • 14:09 CEST: Les nodes sont de nouveau démarrées et sont accessibles, les VMs sont disponibles.
Nous avons mis en place des mesures afin de collecter plus d'informations sur le problème.
  • 16:56 CEST : Nouvel incident : 10 nodes impactés deviennent injoignables contenant 321 VMs.
  • 17:10 CEST : Toutes les VMs sont démarrées et sont accessibles.
Des informations précises ont été collectées. Elles devraient nous permettre de régler ce dysfonctionnement aussi vite que possible.

 

Un incident s'est produit sur la plateforme d'hébergement IaaS et a impacté quelques VMs, notre équipe technique est en train de finir de rétablir le service.

 

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Le service Gandimail subit actuellement des perturbations, notre équipe technique travaille actuellement à résoudre le problème.

 

Mise à jour 12h40 : la situation est stabilisée, mais nous continuons de travailler à résoudre le problème.

Depuis 11h ce matin nous rencontrons des problèmes sur le service Gandimail au niveau de la plateforme de stockage email.
Afin de régler ce problème nous allons effectuer une maintenance d'urgence.
De ce fait, les accès aux emails seront perturbés jusqu'à ce que la maintenance d'urgence soit terminée.
Nous vous tiendrons au courant de l'évolution de l'incident dans ce même post.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

UPDATE :
- 12:26 CEST : maintenance sur une des unités de stockage terminé
- 12:40 CEST : problème sur la deuxieme unité de stockage.
- 13:00 CEST : seconde unité de stockage ok après un reboot et vérification du service
- 13:37 CEST : fin de la maintenance
 

 

Un incident sur notre infrastructure de bases de données à provoqué des dysfonctionnements sur notre service de messagerie Gandi Mail et le provisioning DNS
Impacts Gandi Mail :
- Difficultés pour consulter les emails à cause de problèmes d'authentification aléatoires
- créations des nouvelles boites mails suspendues 
Impact génération/provisioning des zones dns :
- le provisionning dns n'était plus effectué jusqu'à 19h CEST
Timeline :
- 07:00 CEST : un bug dans nos infrastructures ralenti nos bases de données jusqu'à rendre certaines opérations non effectives.
- 09:00 CEST : à cause d'une défaillance humaine le problème n'est pris en compte qu'à partir de cette heure là.
- 10:00 CEST : Gandi Mail en mode dégradé à cause des problèmes d'authentification
- 19:00 CEST : provisionning dns rétabli
- 20:43 CEST : rétablissement complet du service Gandi Mail
 
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

16:57 : Une erreur humaine a entraîné un problème de connectivité sur une partie de notre infrastructure mail.

17:00 : Communication faite sur le site

17:06 : Rétablissement de la connectivité physique. Néanmoins, la machine ne répond toujours pas.

17:23 : Rétablissement complet de la connectivité.
Les serveurs de mail répondent de nouveau correctement

Impact :
Impossibilité de consulter et d'envoyer des emails pour 15975 adresses entre 16h57 et 17h23
Il n'y a eu aucune perte de données.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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